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Über uns

    • Wer ist HAKA?
      HAKA ist ein deutsches Traditionsunternehmen, das 1946 gegründet wurde. 
    • Unsere Philosophie
      HAKA stellt hochwertige Produkte nach eigenen Rezepturen her, produziert in Deutschland.
    • Wo sitzt HAKA?
      HAKA sitzt in Waldenbuch, in der Nähe von Stuttgart. 
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Unsere Produkte

    • Welche Produkte hat HAKA?

      HAKA produziert nachhaltige Haushalts-, Wäsche- und Körperpflegeprodukte.

    • Produktphilosophie

      Alle Produkte zeichnen sich durch besondere Qualität, den überlegten Einsatz von Rohstoffen und die große Ergiebigkeit aus.

    • Produktversprechen

      Das HAKA Produktversprechen vereint Wirksamkeit mit Nachhaltigkeit und Hautverträglichkeit der Produkte.

    • Produktentwicklung

      Alle Produkte werden nach eigenen, strengen Entwicklungsgrundsätzen im hauseigenen Labor entwickelt.

    • Nach welchen Standards produziert HAKA?

      HAKA entwickelt nach ÖKOTEST-konformen Kriterien als Mindestanforderung. Alle Produkte sind dermatologisch "sehr gut" gestestet.

    • Sind HAKA Produkte tierversuchsfrei?

      Wir testen lieber an uns als an Tieren und führen keine Tierversuche durch oder geben sie in Auftrag. Wir sind als tierversuchsfreies Unternehmen bei PETA gelistet.

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Bestellung

    • Rücksendung

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Bestellung ändern oder stornieren

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wie ändere ich meine Adresse?

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Adressen" deine Daten verwalten und ändern.

    • Meine Bestellungen

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Bestellungen" deine Bestellungen sehen.

    • Wie erhalte ich ein neues Rücksendelabel?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer Mitteilung, dass du ein Retourenetikett benötigst. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

      Dein Geld wird dir gutgeschrieben, sobald die Ware bei uns ankam und wir sie überpürft haben.

    • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

      Du bekommst deine Rechnung per eMail zugesendet. Falls du ein Benutzerkonto hast, kannst du dort die Rechnung jederzeit runterladen.

    • Wie richte ich ein Kundenkonto bei HAKA ein?

      Unter https://haka.com/customer/account/login/ kannst du dir ein HAKA Kundenkonto anlegen.

    • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

      Lege deine Produkte in den Warenkorb und nutze die Schaltfläche "zur Kasse", um zu bestellen. Solltest du den Warenkorb nicht finden, klicke rechts oben auf die Einkaufstasche.

    • Meine Merkliste

      Um die Merkliste benutzen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Du findest an jedem Produkt ein Herz. Mit klicken auf das Herz landet dein Produkt auf der Merkliste.

    • Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Bestellungen" den Status deiner Bestellungen ansehen. Sollte das Paket unser Haus bereits verlassen haben, kannst du dein Paket über die Trackingnummer verfolgen.

    • Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Wie erhalte ich meine Bestellung?

      Über die DHL eMail mit der Versandinformation kannst du alternative Abstellmöglichkeiten oder eine Postfiliale angeben.

    • Ich habe die Rechnung bezahlt und dennoch eine Mahnung erhalten.

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Der Artikel ist defekt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wann kommt meine Bestellung?

      Deine Bestellung trifft üblicherweise 2-3 Werktage nach Auftragserteilung bei dir ein.

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Mein Kundenkonto

    • Kann ich auch ohne Registrierung im Onlineshop einkaufen?

      Ja, du kannst auch ganz problemlos als Gast eine Bestellung tätigen. Mit einem Benutzerkonto hast du allerdings einige Vorteile.

    • Wie erhalte ich ein neues Rücksendelabel?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer Mitteilung, dass du ein Retourenetikett benötigst. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Passwort vergessen
      Um dein Passwort zurückzusetzen, nutze den Link auf folgender Seite: https://haka.com/customer/account/forgotpassword/
    • So kannst du dein Kundenkonto löschen und auf bei HAKA über dich gespeicherte Daten zugreifen.

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wie ändere ich meine Benutzerdaten?

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du dort deine Daten ändern.

    • Meine Bestellungen

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Bestellungen" deine Bestellungen sehen.

    • Wie logge ich mich aus?

      In deinem Benutzerkonto gibt es einen Menüpunkt "Abmelden".

    • Wie logge ich mich bei HAKA ein?

      Hier kannst du dich in deinem Benutzerkonto anmelden: https://haka.com/customer/account/login/

    • Wie ändere ich meine Adresse?

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Adressen" deine Daten verwalten und ändern.

    • Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

      Unter https://haka.com/customer/account/login/ kannst du dir ein HAKA Kundenkonto anlegen.

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      Du kannst dich hier zum Newsletter abmelden: www.haka.com/newsletter

    • Ich möchte mich vom Newsletter abmelden.

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    • Meine Merkliste

      Um die Merkliste benutzen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Du findest an jedem Produkt ein Herz. Mit klicken auf das Herz landet dein Produkt auf der Merkliste.

    • Meine Rücksendungen

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer Mitteilung, dass du eine Retoure durchführen möchtest. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Sind meine Login-Daten auf HAKA geschützt?

      Ja, eure Daten sind bei uns sicher.

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Versand

 

    • Sendungsverfolgung

      Wir informieren dich per eMail über den Versand deines Pakets, von DHL erhältst du den Trackinglink zum Paket.

    • Versanddienstleister

      Wir versenden ausschließlich über DHL GoGreen.

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Für alle Bestellungen innerhalb Deutschland unter 40 € Bestellwert berechnen wir dir eine Versandkostenpauschale von 4,95 €, ab 40 € erhältst du dein Paket kostenfrei.

       

      Für alle Bestellungen innerhalb Österreich unter 50 € Bestellwert berechnen wir dir eine Versandkostenpauschale von 4,95 €, ab 50 € erhältst du dein Paket kostenfrei.

    • Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

      Je nach Bestellmenge und Produktart kann es sein, dass du mehrere Pakete erhältst. Versandkosten fallen nur einmal an.

    • Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer Mitteilung, welches Produkt beschädigt wurde. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer Mitteilung, welche Produkte fehlen. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Lieferung an eine Packstation

      Im Bestellprozess kannst du eine Packstation als Lieferadresse angeben. Bitte achte darauf, deine Postadresse als Rechnungsadresse anzugeben.

    • Wie ändere ich meine Adresse?

      Sofern du ein Benutzerkonto im Online Shop hast, kannst du unter "Meine Adressen" deine Daten verwalten und ändern.

    • Wie ist der CO2-Ausstoß meiner Bestellung?

      Die Produkte werden CO2 neutral mit dem Projekt "GoGreen" von DHL versendet.

    • In welche Länder liefert HAKA?

      Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Bitte besuche einen unserer Ländershops: www.haka.com/de oder www.haka.com/at

    • Wie entsorge ich die Verpackung richtig?

      Alle Verpackungen können recycelt werden: Papier, Karton und Pappe in den Papiermüll, unsere (Mono-) Kunststoffe in den gelben Sack.

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Retoure

    • Reklamation

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer Mitteilung, was du reklamieren möchtest. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wie sende ich einen Artikel zurück?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer sowie einer Mitteilung, was du reklamieren möchtest. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

      Dein Geld wird dir gutgeschrieben, sobald die Ware bei uns ankam und wir sie überpürft haben.

    • Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer Mitteilung, dass du ein Retourenetikett benötigst. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wie lange gilt das Rückgaberecht?

      Bei Nichtgefallen kannst du die Ware innerhalb von 60 Tage wieder zurück senden.

    • Wo kann ich meine Rücksendung aufgeben?

      Die Rücksendung kannst du über DHL oder deine Packstation abgeben.

    • Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

      Ja, du kannst mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden. Wichtig dabei ist, dass die Retourenscheine aller Bestellungen beilegst.

    • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer Mitteilung welche Produkte fehlen. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

    • Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

      Bitte sende uns eine eMail an info@haka.de mit der Angabe der Auftragsnummer, sowie einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Daraufhin werden wir uns bei dir melden.

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Zahlung

    • Zahlungsarten

      Bei uns kannst du mit ApplePay, PayPal und Klarna (Rechnung, Kreditkarte und Sofortüberweisung) bezahlen.

    • Zahlung per Klarna

      Nutze Klarna als Zahlmethode. Wir bieten den Kauf auf Rechnung, mit der Kreditkarte und die Sofortüberweisung über Klarna an.

    • Zahlung per Paypal

      Ja, du kannst per PayPal bei uns bezahlen.

    • Zahlung per Apple Pay

      Du kannst deine Bestellung über Apple Pay abwickeln. Bedenke, dass du hierfür eine Bestellung mit einem Apple Smartphone in Safari abschließen musst.

    • Zahlung auf Rechnung

      Den Kauf auf Rechnung kannst du über Klarna tätigen. Eine Überweisung direkt an HAKA ist nicht möglich.

    • Zahlungserinnerung

      Falls etwas schief läuft, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Zahlungserinnerung.

    • Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

      Dein Geld wird dir gutgeschrieben, sobald die Ware bei uns ankam und wir sie überpürft haben.

    • Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen?

      Falls deine Zahlungsart nicht verfügbar ist, probiere es später oder schau auf die Hilfe Seite. (haka.com/hilfe)

    • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

      Du bekommst deine Rechnung per eMail zugesendet. Falls du ein Benutzerkonto hast, kannst du dort die Rechnung jederzeit runterladen.

    • Sicheres Einkaufen / Trusted Shops

      Unser Online Shop ist Trusted Shops zertifiziert. Dies bietet dir eine zusätzliche Sicherheit bei deiner Bestellung.

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Weitere

    • Kann ich HAKA Produkte direkt am Werk mitnehmen?

      Ja, es gibt einen HAKA Store in Waldenbuch direkt im Unternehmen.

    • Ich möchte keinen Newsletter bekommen.

      Du kannst dich hier zum Newsletter abmelden: www.haka.com/newsletter

    • Öffnungszeiten Hausverkauf

      Montag - Donnerstag         08:00 - 17:00
      Freitag                                   08:00 - 12:30
      Samstag                                09:00 - 13:00

    • Weitere Kontaktmöglichkeiten

      Unsere Kundenbetreuung erreichst du rund um die Uhr über unser Kontaktformular, unseren Chat oder per Mail Kundenbetreuung@haka.de.

      In dringenden Fällen kannst du uns auch anrufen.

       

      Telefonnummer 07157 / 122-390

      Du erreichst uns telefonisch von

      Montag - Donnerstag         08:00 - 17:00
      Freitag                                   08:00 - 15:00

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* Alle Preise verstehen sich inklusive der Mehrwertsteuer, zuzüglich der Versandkosten.

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